Wenn Ihr Unternehmen auf garantierte Reaktionszeiten im Bedarfsfall
angewiesen ist, gewinnen Sie mit massgeschneiderten Supportverträgen
zusätzliche Sicherheit.
Bitline Informatik-beratung GmbH
Bruderbüelstrasse 10
CH-8332 Russikon
Tel. +41 44 954 34 70
Fax +41 44 954 35 83
info(at)bitline.ch
Support-Offerte
Sie interessieren sich für eine vertraglich geregelte Unterstützung mit garantierter Reaktionszeit und definierter Dienstleistung? Unser freundliches Personal kontaktiert Sie gerne. Im persönlichen Gespräch klären wir Ihre Bedürfnisse und entwickeln eine massgeschneiderte Support-Lösung. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns per E-Mail eine kurze Mitteilung:
Unterstützung, wie sie Ihnen passt.
Manchmal laufen die Dinge nicht nach Plan. Im
Bedarfsfall stehen Ihnen unsere Mitarbeiter kompetent zur Seite. Wir
bieten unseren Kunden je nach Ihren Bedürfnissen zwei Arten von
Support an:
Standard:
Die Reaktionszeiten richten sich nach Verfügbarkeit der Mitarbeiter
und sind daher nicht garantiert. Diese Leistungsstufe steht allen
Kunden ohne Vertragsbindung zu den üblichen Tarifen während der
regulären Geschäftszeiten zur Verfügung. Wichtige Fragen können bei
Bedarf und nach Absprache intensiver behandelt werden.
Premium: Wir bieten Ihnen zusätzliche Supportstunden, persönliche Ansprechpartner sowie garantierte Reaktionszeiten. Diese erweiterte Unterstützung steht Kunden gegen eine Bereitschaftsgebühr und vertraglich geregelt zur Verfügung. Sie erhalten Zugriff auf ein webbasiertes Ticket-System mit gesicherter Anmeldung, damit Sie jederzeit über den Stand von Problembehandlungen und voraussichtliche Lösungszeiten informiert sind.
Garantierte Reaktionszeiten sind ausschliesslich
Vertragskunden mit entsprechender Option vorbehalten. Unsere
Verträge beinhalten immer eine Bereitschaftsgebühr und/oder ein
bindendes Zeitvolumen zur Abrechnung nach erbrachter Leistung. Wir
stellen keine Verträge mit einseitiger Verpflichtung aus.
Unsere Geschäftszeiten sind: Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:30 bis 18:00 Uhr.
Bitte beachten Sie ggf. die Feiertage im Kanton Zürich. Als Premium-Kunde finden Sie weiterführende Informationen in unserem Ticket-System.