Unterstützung, wie sie Ihnen passt.

Manchmal laufen die Dinge nicht nach Plan. Im Bedarfsfall stehen Ihnen unsere Mitarbeiter kompetent zur Seite. Wir bieten unseren Kunden je nach Ihren Bedürfnissen zwei Arten von Support an:

Standard: Die Reaktionszeiten richten sich nach Verfügbarkeit der Mitarbeiter und sind daher nicht garantiert. Diese Leistungsstufe steht allen Kunden ohne Vertragsbindung zu den üblichen Tarifen während der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung. Wichtige Fragen können bei Bedarf und nach Absprache intensiver behandelt werden.

Premium: Wir bieten Ihnen zusätzliche Supportstunden, persönliche Ansprechpartner sowie garantierte Reaktionszeiten. Diese erweiterte Unterstützung steht Kunden gegen eine Bereitschaftsgebühr und vertraglich geregelt zur Verfügung. Sie erhalten Zugriff auf ein webbasiertes Ticket-System mit gesicherter Anmeldung, damit Sie jederzeit über den Stand von Problembehandlungen und voraussichtliche Lösungszeiten informiert sind.

Garantierte Reaktionszeiten sind ausschliesslich Vertragskunden mit entsprechender Option vorbehalten. Unsere Verträge beinhalten immer eine Bereitschaftsgebühr und/oder ein bindendes Zeitvolumen zur Abrechnung nach erbrachter Leistung. Wir stellen keine Verträge mit einseitiger Verpflichtung aus.

Unsere Geschäftszeiten sind: Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:30 bis 18:00 Uhr.

Bitte beachten Sie ggf. die Feiertage im Kanton Zürich. Als Premium-Kunde finden Sie weiterführende Informationen in unserem Ticket-System.